Контакты

Телефон:

+7(495)995-74-94

Центральный офис:

Россия, 117648,

г. Москва, мкр Чертаново Северное, 1А корп. 1

Адрес для отправки почты:

117452, Россия, Москва, а/я 57

Допофис Киви Банк АО

Часто задаваемые вопросы

    Регистрация

      Мы хотим подключить интернет-магазин к QIWI Wallet. Что для этого нужно?
      Я ИП и у меня нет печати. Я могу заключить с QIWI Wallet договор?
      Наш интернет-магазин имеет два адреса. Нам нужно регистрироваться дважды?
      Мы получили письмо о назначении менеджера. Какие наши дальнейшие действия? Нам нужно связаться с нашим менеджером?
      Как долго идет процесс подключения к QIWI Wallet?
      Где взять номер и пароль для авторизации на партнерском сайте ishop.qiwi.ru?
      Нам не приходят письма и уведомления от QIWI Wallet. В чем может быть дело?
      Как в личном кабинете на партнерском сайте поменять описание в разделе «Данные магазина»?
      Есть ли возможность изменить название и описание нашего магазина, отображаемые в системе для клиентов? Если да, то как это сделать?
      Как поменять адрес e-mail, используемый для рассылки уведомлений?
      Где взять договор для подключения к QIWI Wallet?
      По какому адресу отправлять договор и копии документов?
      Мы не получили подписанный договор. Что делать?

    Настройка подключения

      Где можно взять описание протоколов подключения к QIWI Wallet?
      Какой самый простой способ подключения, не требующий специальных знаний?
      Какой логин и пароль используются для создания счета в протоколах подключения?
      Есть ли у QIWI Wallet тестовый сервер?
      Мы можем начать тестирование, если наш интернет-магазин еще не одобрен в системе?
      Мы завершили тестирование. Нам нужно каким-то образом переводить систему в рабочий режим или мы сразу можем принимать реальные платежи?
      При попытке выставить счет за покупку система пишет «Магазин не найден». В чем может быть причина?
      Можно ли сделать так, чтобы счета, выставляемые через простую форму выставления счета, каждый раз привязывались к определенной покупке?
      При выставлении счета с магазина списываются 1,5 рубля за отправленную клиенту SMS. В настройках «Отправлять SMS при выставлении счета» галочка не стоит. В чем может быть дело?
      Можно ли удалить из системы все счета, выставленные во время тестирования, чтобы начать отсчет реальных счетов с 0?
      Если у клиента нет QIWI Wallet, то какие данные для его регистрации из нашего магазина мы должны передать через протокол SOAP в функции «создать»?
      Если возникли проблемы с настройкой протокола подключения, куда можно обратиться?
      Какие отчетные документы предоставляет QIWI Wallet для бухгалтерии?
      Наше предприятие является плательщиком НДС. Будет ли в платежных документах от вас указываться "в т.ч. НДС"?
      Когда получаемые от наших покупателей средства будут перечисляться на счет нашего предприятия?
      Мы подключили оплату через QIWI Wallet. Каким образом нам теперь отслеживать платежи?
      Клиент хочет сделать частичную предоплату. Можем ли мы ему выставить счет на сумму предоплаты вручную?
      Могут ли быть заблокированы деньги на нашем счету в QIWI Wallet по жалобе плательщика?
      Клиент оплатил счет в терминале несколько часов назад (есть квитанция), а деньги к нам на счет так и не поступили. Что нам делать?
      Что будет, если при оплате счета покупатель внес в терминал больше денег, чем сумма счета?
      Если при оплате счета покупатель внес в терминал меньше денег, чем сумма счета, то счет будет считаться частично оплаченным?

    Мобильная коммерция (оплата с лицевых счетов сотовых операторов)

      Что такое мобильная коммерция? Что она нам дает?
      С каких операторов сотовой связи можно оплачивать счета?
      Какая взимается комиссия при оплате счета со счета сотового телефона?
      Как подключить мобильную коммерцию?

    Общие вопросы

      Где взять номер и пароль для входа на партнерский сайт ishop.qiwi.ru?
      Мы не можем зайти в личный кабинет на партнерском сайте с нашим ID и паролем. Как восстановить пароль?
      Нам не приходило письмо с ID номером. Как узнать наш ID?
      Есть ли список адресов местонахождения терминалов по городам России?
      Мы подключились к QIWI Wallet. У нас теперь в QIWI Терминале будет своя кнопка?
      Как подключиться, чтобы наши клиенты через QIWI Wallet могли пополнять свой счет в нашем интернет-магазине, как это делается при оплате за телефон и интернет?